Ficar sem acesso à sua conta é frustrante, mas não se preocupe! Preparamos um passo a passo para te ajudar a identificar o problema e a resolvê-lo o mais rápido possível.
Siga estas etapas na ordem indicada:
Etapa 1: Verifique os erros mais comuns
Antes de mais nada, vamos checar os detalhes que muitas vezes passam despercebidos:
A tecla Caps Lock está ativada? Nossas senhas diferenciam letras maiúsculas de minúsculas. Verifique se a luz da tecla "Caps Lock" ou "Fixa" está desligada.
O idioma do teclado está correto? Certifique-se de que seu teclado está configurado para o idioma que você costuma usar (ex: Português - Brasil ABNT2).
Você está digitando o usuário/e-mail correto? Confira se não há erros de digitação no seu nome de usuário ou no e-mail cadastrado.
Etapa 2: Redefina sua senha
Se o passo anterior não funcionou, o caminho mais garantido é redefinir sua senha.
Na tela de login, clique no link "Esqueceu sua senha?".
Digite seu e-mail de cadastro e siga as instruções que enviaremos para ele.
Importante: Não encontrou o e-mail? Dê uma olhada na sua caixa de Spam ou Lixo Eletrônico.
Etapa 3: Mudei a senha, mas o problema continua
Se você já redefiniu sua senha e, mesmo assim, o acesso falha, o motivo pode ser um dos seguintes:
Você usou o link de redefinição antigo: Se você clicou para redefinir a senha mais de uma vez, apenas o último e-mail recebido será válido. Todos os links anteriores são desativados automaticamente. Use sempre o link mais recente.
Seu navegador guardou dados antigos: Às vezes, o navegador armazena informações de login antigas. Tente limpar o cache e os cookies do seu navegador ou acesse por uma janela anônima. Este artigo pode te auxiliar com isso.
Etapa 4: Fale com o Suporte
Se você seguiu todas as etapas acima e ainda não consegue acessar sua conta, nossa equipe está pronta para ajudar!
Entre em contato com nosso Suporte ao Cliente. Para agilizar o atendimento, tenha em mãos informações como seu e-mail cadastrado e o CPF cadastrado na conta. Vamos te ajudar a voltar a jogar!