Na Jogpix, nosso compromisso é oferecer uma plataforma estável e confiável para sua diversão. No entanto, sabemos que problemas técnicos, embora raros, podem acontecer.
Para que você saiba exatamente o que esperar, detalhamos abaixo como lidamos com cada tipo de situação. É fundamental entender se a falha ocorreu no nosso sistema ou na sua conexão.
Situação 1: Falha no sistema da Jogpix (Mau funcionamento do jogo)
Isso acontece quando o problema está em nossos servidores ou no software do próprio jogo. Nestes casos, a nossa regra é clara e visa proteger o jogador: a aposta da rodada afetada será anulada.
Se um jogo for interrompido por uma falha do nosso lado, a Jogpix tomará as seguintes medidas:
Reembolso da Aposta: O valor exato que você apostou na rodada será reembolsado integralmente na sua conta Jogpix.
Situação 2: A interrupção é causada por sua conexão ou dispositivo
Isso ocorre quando a sua internet cai, o sinal de Wi-Fi oscila, ou há um problema com seu computador ou celular.
Neste cenário, a rodada de jogo não é simplesmente perdida. Ela é concluída automaticamente em nossos servidores.
O que fazer? Assim que sua conexão for restabelecida, você pode acessar o histórico de jogos da sua conta Jogpix para verificar o resultado final.
E se eu ganhei? Se a jogada foi vencedora, o prêmio será creditado na sua conta imediatamente, como em qualquer outra rodada normal.
Nossa Política Geral sobre Instabilidade e Conexão
É importante esclarecer que a Jogpix não se responsabiliza por inatividade, interrupções de servidor, atrasos ou outros problemas técnicos que não se configurem como um "mau funcionamento" direto de um jogo.
Além disso, a responsabilidade pela qualidade da conexão de internet é do usuário. Portanto, não nos responsabilizamos por perdas de lucros ou quaisquer outros danos que ocorram por falhas na sua conexão, como atrasos na transmissão, perda de dados ou uso indevido do site.
Para fazer essa distinção de forma justa e transparente, informamos que a Jogpix possui serviços de verificação e monitoramento interno que registram todas as rodadas e o desempenho dos jogos.
Nossos sistemas são capazes de detectar precisamente se ocorreu uma falha técnica em nossos servidores. Caso nenhuma anormalidade seja detectada por nossos registros, a interrupção será classificada como uma instabilidade do lado do jogador (conexão ou dispositivo), situação pela qual não podemos nos responsabilizar.