É frustrante ser desconectado inesperadamente no meio de uma atividade. Se isso aconteceu com você na Jogpix, saiba que não se trata de um erro, mas geralmente de uma medida de segurança ou de alguma questão técnica.
Vamos explorar os motivos mais comuns para que você possa identificar a causa.
1. Inatividade (O Motivo Mais Comum)
Para proteger sua conta, nosso sistema encerra automaticamente sua sessão se você ficar sem interagir com o site por um período de tempo (geralmente superior a 30 minutos).
O que é inatividade? Não fazer apostas, não realizar transações ou simplesmente não navegar entre as páginas.
Por que isso acontece? É uma medida de segurança essencial para proteger seu saldo e seus dados, caso você se esqueça de fechar a conta em um dispositivo. Além disso, ajuda a melhorar o desempenho geral da plataforma.
2. Conexão com a Internet Instável
Para manter sua sessão ativa, seu dispositivo precisa de uma comunicação constante com nossos servidores. Se sua conexão de internet estiver oscilando, com quedas e reconexões frequentes, o sistema pode interpretar essa falha como um encerramento e finalizar seu login por segurança.
3. Configurações do Seu Dispositivo ou Navegador
Algumas configurações simples podem causar o problema:
Data ou Hora Incorretas: Se a data e o horário do seu celular ou computador estiverem errados, pode ocorrer uma falha de sincronização com nossos servidores, levando ao encerramento da sessão. Verifique se estão ajustados para o modo automático.
Cookies Desativados: Os cookies são pequenos arquivos que ajudam nosso site a "lembrar" que você está logado. Se você estiver navegando no modo anônimo ou se desativou os cookies nas configurações do seu navegador, sua sessão pode não se manter estável.
4. Restrições de Rede (Firewall ou Proxy)
Se você está acessando a internet a partir de uma rede corporativa (trabalho) ou pública que utiliza sistemas de segurança como firewall ou proxy, esses filtros podem restringir ou bloquear a comunicação necessária para manter sua sessão ativa.
5. Vírus ou Malware
Em casos mais raros, softwares mal-intencionados no seu dispositivo podem interferir no funcionamento do seu navegador e, consequentemente, no seu login em diversos sites. Manter seu antivírus atualizado e fazer verificações regulares é sempre uma boa prática.
O que fazer? Na maioria das vezes, basta fazer o login novamente. Se o problema persistir, verifique sua conexão com a internet e as configurações de data/hora do seu dispositivo. Qualquer dúvida, nosso Suporte está à disposição para ajudar!