Se você recebeu uma notificação de que sua conta precisa ser verificada, não se preocupe. Este é um procedimento de segurança padrão e serve para proteger tanto você quanto a nossa comunidade de jogadores.
Por que a verificação foi solicitada agora?
Solicitamos a verificação em casos específicos para garantir a segurança das transações e cumprir nossas obrigações regulatórias.
Isso pode ocorrer, por exemplo:
Antes de processar determinados saques;
Como parte de uma auditoria de segurança de rotina;
Caso seja detectada alguma atividade incomum em sua conta.
Essa verificação é essencial para proteger seu saldo, prevenir roubo de identidade e garantir que estamos oferecendo um ambiente de jogo legalizado e seguro para todos.
O que preciso fazer?
O processo é simples. Nossa equipe já entrou em contato com você com o passo a passo:
Verifique seu e-mail: O primeiro passo é checar a caixa de entrada (e a pasta de spam) do e-mail que você usou para se cadastrar na Jogpix. Enviamos uma mensagem com todas as instruções detalhadas.
Envie os documentos: Estamos no aguardo do envio dos documentos solicitados para dar continuidade à análise.
Assim que recebermos e validarmos seus documentos, sua conta será totalmente verificada e quaisquer restrições serão removidas.
Quais documentos são aceitos?
As opções aceitas são:
Carteira Nacional de Habilitação (CNH)
Registro Geral (RG) ou Carteira de Identidade Nacional (CIN) com CPF
Passaporte Válido
Registro Nacional de Migrante (RNM) – para estrangeiros
Selfie de Verificação:
Também será necessário enviar uma selfie nítida segurando o mesmo documento de identificação aberto ao lado do seu rosto. O documento e seu rosto precisam estar claramente visíveis na mesma foto.
E se pedirem documentos adicionais?
Em alguns casos, para garantir uma camada extra de segurança, nossa equipe pode solicitar documentos complementares. Se for o seu caso, as instruções também serão enviadas por e-mail. Estes podem incluir:
Comprovante de Residência: Uma conta recente (água, luz, internet, etc.) em seu nome.
Vídeo de Verificação: Um pequeno vídeo seu, seguindo o passo a passo que será enviado por nossa equipe.
Pontos importantes para o envio de qualquer documento:
O documento deve estar no seu nome. Não aceitamos documentos de terceiros.
O documento precisa estar dentro do prazo de validade e legível, sem rasuras.
A imagem deve ser colorida, nítida e completa, com todas as informações legíveis. Evite fotos cortadas, escuras ou desfocadas.
Caso não tenha recebido o e-mail ou tenha qualquer dúvida, por favor, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.