Você passou um tempo se divertindo nos jogos, acumulou um bom valor na sua conta e, quando decidiu solicitar o saque, teve uma surpresa: a opção não estava disponível ou não era possível sacar o valor total que você via no jogo.
Essa é uma situação frustrante, mas tem uma explicação simples ligada às regras da plataforma. Não se preocupe! Neste artigo, vamos detalhar os principais motivos que podem impedir um saque e mostrar o passo a passo para você liberar seus ganhos.
1. Saldo Real vs. Saldo de Bônus: A Principal Confusão
O motivo mais comum para a confusão na hora do saque onde aparece um valor diferente do que estava sendo exibido dentro de um jogo é a existência de duas carteiras diferentes na sua conta: a de Saldo Real e a de Saldo de Bônus.
Veja a imagem como exemplo:
A imagem acima mostra o saldo total de R$445,55. Neste caso, é comum pensar que todo este valor está disponível para saque, já que o jogo não faz distinção entre o bônus e o saldo real.
No entanto, ao ir para a solicitação de saque, o valor que aparece disponível é diferente (R$367 no exemplo acima).
A explicação pra isso é que, dentro de um jogo, a plataforma soma os dois saldos para facilitar a sua experiência. Você joga com o valor total, mas, nos bastidores, o sistema sabe exatamente o que é real e o que é bônus.
Como funciona na prática? Quando um bônus está ativo, o sistema divide o valor de cada aposta entre as duas carteiras. Por exemplo, uma aposta de R$ 10 usa R$ 5 do seu saldo real e R$ 5 do seu saldo de bônus. Os ganhos também são divididos nessa mesma proporção até que o rollover seja finalizado.
Como acompanhar? Veja a imagem como exemplo:
Saldo Real (R$ 366,85 no exemplo): É o dinheiro que você depositou, mais os ganhos que já foram convertidos após o cumprimento de todas as regras. Este é o valor que, em tese, está disponível para saque.
Saldo de Bônus (R$ 78,70 no exemplo, com o ícone de presente 🎁): É um valor promocional oferecido pela plataforma. Ele não pode ser sacado diretamente e precisa ser convertido em saldo real.
Note que, na imagem, existem barras de progresso abaixo de cada saldo. Aquela barrinha abaixo do saldo de bônus indica o quanto falta para você cumprir o rollover.
Para que o Saldo de Bônus vire Saldo Real e para que até mesmo o seu depósito inicial possa ser sacado, você precisa cumprir uma regra chamada Rollover. Rollover nada mais é do que um requisito de aposta, ou seja, a obrigação de apostar um determinado valor antes de poder sacar. Para converter o bônus em dinheiro real, essa barra precisa ser completada!
Existem dois tipos principais de rollover:
a) Rollover do Depósito
Por questões de segurança e para evitar atividades ilícitas, é necessário que você aposte pelo menos 1 vez (1x) o valor do seu próprio depósito.
Exemplo: Se você depositou R$ 100, precisará fazer um total de R$ 100 em apostas antes de poder sacar quaisquer ganhos provenientes desse valor. Ah, lembrando que o valor dos prêmios não conta pro rollover!
b) Rollover do Bônus
Quando você ativa um bônus, ele vem com uma regra de rollover específica (que pode ser 5x, 10x, 20x o valor do bônus, etc.). Enquanto essa regra não for cumprida, seu saldo de bônus e os ganhos associados a ele não podem ser sacados.
Dica de Ouro: Para ver as regras exatas do seu bônus ativo e acompanhar o progresso do rollover detalhadamente, acesse a página de bônus da sua conta (em https://app.jogpix.com/bonus).
2. Outros Motivos que Podem Bloquear Seu Saque
Se você já verificou o rollover e ainda assim não consegue sacar, o que pode estar ocorrendo é:
Saldo Insuficiente: Você não atingiu o valor mínimo de saque. Verifique se o seu saldo real atinge esse mínimo (R$ 50).
Verificação de Conta Pendente: Por segurança, sua conta precisa ser verificada em algumas ocasiões. Se você ainda não enviou seus documentos ou se há alguma pendência na análise, os saques ficarão bloqueados. Verifique seu perfil ou e-mails para qualquer notificação.
Chave PIX Inválida ou de Terceiros: A chave PIX informada para o saque deve ser válida e, mais importante, deve pertencer ao mesmo titular da conta na plataforma. Não é permitido sacar para contas de amigos, familiares ou terceiros.