A decisão de solicitar uma autoexclusão permanente é um dos passos mais sérios e importantes que um jogador pode tomar para garantir seu bem-estar. Nós respeitamos profundamente essa escolha e, em princípio, ela foi criada para ser uma medida de proteção definitiva. Não é nossa intenção interferir em uma decisão tão pessoal.
No entanto, também entendemos que as circunstâncias da vida mudam. Uma pessoa pode sentir que, com o tempo, sua relação com o jogo se transformou e que está em condições de retornar a jogar de uma maneira saudável e totalmente controlada.
Por isso, embora tratemos o assunto com a máxima seriedade, não somos inflexíveis.
Como Solicitar uma Reavaliação
Se você se autoexcluiu permanentemente e acredita que suas circunstâncias mudaram de forma significativa, o caminho é o seguinte:
Entre em contato diretamente com nossa equipe de Suporte ao Cliente.
Explique sua situação e o motivo pelo qual deseja a reativação.
Nossa equipe especializada em Jogo Responsável irá analisar a possibilidade de reativar sua conta. Este processo é feito caso a caso, de forma cuidadosa e individual.
É importante ressaltar que a análise não garante a reabertura da conta. A decisão final será sempre baseada na segurança do jogador, que é a nossa prioridade máxima.